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去年咸阳受理食品药品安全诉求708起 办结率满意

发表时间:2018-01-27 来源:本站原创

阳光讯 为进一步加强食品、特殊食品、化妆品、药品、医疗器械安全监管工作,2017年,咸阳市食药监局不断完善管理机制,畅通投诉渠道,进一步提高处理质量和效率,扎实做好食品药品投诉举报受理工作,全年受理食品药品安全投诉举报708起。其中12331电话投诉507件,信件205件,走访69件。符合受理条件的665件,占85%;不予受理的116件,占15%;意见建议32件,咨询89件。转办132件(含信件),办结率满意率100%。

据悉,咸阳市食品药品监管局将畅通食品药品投诉举报工作作为强化食品药品监管职能、服务人民群众、树立部门形象的有效手段,建立健全“受理、调查、处理、反馈”快速响应机制,接受来电、信函、来访等多种渠道的咨询、投诉、举报,第一时间做好登记,认真记录投诉举报内容,bodog备用网址,及时将投诉举报事项进行转办。实现了投诉举报统一受理、分级转办、全程跟踪、限时反馈、重大案件线索即时查办无缝衔接,确保群众权益得到及时保障。(王磊)

标签 食品药品 办结率 满意率 转办 药品